Foire aux questions

Mon téléphone est-il compatible ?

Hector et son application fonctionne avec les appareils mobiles Apple et Android (téléphone et tablettes), le cube Hector utilise la technologie Bluetooth low energy, un appareil équipé de bluetooth est donc nécéssaire.

Hector est compatible avec les appareils suivant :

FAQ 1

Comment mettre en route Hector ?

Afin de mettre en route le cube Hector il faut tout d’abord installer la pile. Son installation démarre automatiquement l’appareil. Pour éteindre l’appareil il suffit d’enlever la pile.

1) Appuyer ici pour déclipser la trappe de la pile oui enlever la trappe.

 

 

FAQ 2

 

2) Positionner la pile dans son logement en l’inclinant, ensuite appuyer sur la pile pour la clipser.

 

 

FAQ 2.1

 

3) Replacer la trappe à pile sur son logement, clipper la trappe pour la refermer. Hector est maintenant allumé et prêt à être utilisé.

 

 

FAQ 2.3

Maintenant que la pile est installer vous devez activer la fonction bluetooth de votre appareil. Le cube Hector ne nécessite pas d’appareillage avec votre téléphone avant son utilisation. Démarrez l’application « hector » téléchargeable sur le Google Play Store et l’Appstore gratuitement. Appuyer ensuite sur « rafraichir » pour detecter hector, puis sélectionnez le dans la liste.

FAQ 2.5

 

 

Vous pouvez maintenant commencer à utiliser pleinement votre cube Hector !

Comment utiliser plusieurs cubes Hector ?

L’application à été créée dans le but d’utiliser plusieurs cubes Hector placés dans différents endroit de la maison par exemple. Pour ajouter un Hector à la liste il vous suffit de vous y connecter et de le renommer dans la page « paramètres » en haut :

FAQ 3.1

Ensuite il vous suffit de revenir dans la liste pour sélectionner le cube Hector dont vous voulez obtenir les informations :

FAQ 3

Comment faire si mon téléphone ne détecte pas Hector ?

Voici le procédure à mettre en place si votre téléphone n’arrive pas à détecter votre cube Hector. Tout d’abord assurez-vous de bien avoir activé votre fonction bluetooth, Hector ne nécessite pas d’appareillage préalable avec votre téléphone.

  1. Vérifier que la pile est encore bonne et la changer si nécéssaire (nous livrons nos produit avec des pile neuves) l’autonomie d’une de ces pile peu varier de 9 à 12 mois dans le cas d’une utilisation avec un cube Hector.
  2. Si l’appareil n’est toujours pas détecté dans l’application, essayez de redémarrer votre téléphone pour tenter à nouveau une detection.
  3. Si l’appareil n’est toujours pas détecté veuillez supprimer puis réinstaller l’application sur votre mobile.

iOS 10 et plus : Cette mise à jour Apple contient des bugs connus de bluetooth. Il est nécessaire dans certains cas de réinitialiser les réglages réseaux du téléphone. Pour cela ouvrir : Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

ANDROID : Sur certains appareils Samsung ou Huawei (Galaxy S6, S7 et autres) la couche logicielle ajoutée par le constructeur du téléphone (Samsung, Huawei…) provoque des dysfonctionnement lors de la détection de périphérique Bluetooth.
Pour contrer cela et pouvoir lister à nouveau les Hectors qui n’apparaissent plus, vous pouvez réaliser la manipulation suivante :

  1. Ouvrir « Paramètres » > Applications > Gestionnaire d’applications.
  2. Via le bouton « plus » vous affichez les applications systèmes
  3. Sélectionnez « Partage Bluetooth » dans la liste
  4. Forcez l’arrêt de Partage Bluetooth
  5. Relancez votre application Hector

Comment télécharger l'application ?

L’application se nomme « hector », elle est disponible sur le Google Play Store et l’Appstore. Voici le visuel de l’application : 

Logo app

Vous pouvez télécharger l’application directement ici :

 

app store

 

play store

Comment installer la pile ?

1) Appuyer ici pour déclipser la trappe de la pile oui enlever la trappe.

 

 

FAQ 2

 

2) Positionner la pile dans son logement en l’inclinant, ensuite appuyer sur la pile pour la clipser.

 

 

FAQ 2.1

 

3) Replacer la trappe à pile sur son logement, clipper la trappe pour la refermer. Hector est maintenant allumé et prêt à être utilisé.

 

 

FAQ 2.3

 

Comment changer la pile ?

1) Appuyer ici pour déclipser la trappe de la pile et enlever la trappe.

 

 

 

2) Pour enlever la pile, faites levier avec un petit tournevis plat (ou équivalent) pour sortir la pile de son logement.

 

 

3) Positionner la pile neuve dans son logement en l’inclinant, ensuite appuyer sur la pile pour la clipser.

 

 

 

4) Replacer la trappe à pile sur son logement, clipper la trappe pour la refermer. Hector est maintenant allumé et prêt à être utilisé.

 

 

J'ai démonté le cube, que dois-je faire ?

Vous avez malencontreusement démonté Hector mais vous n’arrivez pas à le remonter correctement.
Voici quelques photos qui vous permettrons de facilement le remettre en place.

ATTENTION: ne pas toucher la carte électronique avec vos doigts, déplacez la grâce au connecteur de pile noir.

IMG_3446 copie

IMG_9376 copie

IMG_9532

Comment renvoyer un produit défectueux ?

Tout d’abord il est important de vérifier si le problème peut être résolu grâce aux étapes suivantes : 

Votre téléphone n’arrive pas à détecter votre cube Hector ?
Tout d’abord assurez-vous de bien avoir activer votre fonction bluetooth, Hector ne nécessite pas d’appareillage préalable avec votre téléphone.

  1. Vérifier que la pile est encore bonne et la changer si nécéssaire (nous livrons nos produit avec des pile neuves) l’autonomie d’une de ces piles peu varier de 9 à 12 mois dans le cas d’une utilisation avec un cube Hector.
  2. Si l’appareil n’est toujours pas détecté dans l’application, essayez de redémarrer votre téléphone pour tenter à nouveau une détection.
  3. Si l’appareil n’est toujours pas détecté veuillez supprimer puis réinstaller l’application sur votre mobile.

Les étapes précédentes ne règlent pas le problème ?
Veuillez contacter votre revendeur pour un envoi en SAV.
Si vous avez acheter Hector sur notre site web, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

 

SAV

Vous avez des questions ?

N’hésitez pas a nous contacter si vous avez des questions particulières concernant hector et son utilisation.